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Sales Cloud

所属领域:在线CRM
适用行业:不限
所属厂商:Salesforce
所属系列:Sales Cloud
产品简介:
使用Sales Cloud, 您可更快速地增长账户,更方便地找到新客户,更敏捷地完成交易,无论您在哪里。
从钢琴到短笛再到定音鼓,雅马哈为全世界的音乐人提供各种高品质乐器。 当客户遇到疑问或问题时,会通过多种渠道寻求帮助。 转型社交企业的雅马哈就像一个配合默契的交响乐团,无论客户是通过 Twitter、电话还是电子邮件提出问题,都能快速给出一致的回应。
通过 Salesforce,汤森路透现在可以与客户一周七天,一天二十四小时保持联系。 “Salesforce 实现的最重要的一件事就是让您能在多种不同平台上随时随地获得信息,不管您用的是 BlackBerry、iPad 或 iPhone,还是在办公室里使用个人计算机,还是在使用 MacBook 或 Dell 笔记本。”
不同的团队在其内部的社交网络上进行联系,从而对这 200 万条广告进行管理,并围绕客户需求进行更有效率的协作。 之前,NBC 环球 公司对其中一家主要广告商有 256 个不同的视野。 而现在,Salesforce 统一了视野,这样每个人都能清楚各个广告商在其他资产上的活动。 这意味着公司能够与重要客户建立更好的关系,并可极大地增加交叉销售。
利用 Radian6,金佰利 可与消费者进行沟通、确定影响因素、树立基准并建立社区。 “这为我们联系客户提供了新的方式,”McCranie 说, “我们可以在与他们相同的平台上跟他们沟通。” 金佰利 的一些产品每月可在 Twitter 上提到 30,000 多次,因此公司也利用 Radian6 创建研发报告以确定产品问题。
Rila Rila 商店员工现在可以在线提交销售报告,而且公司鼓励员工通过企业社交网络工具 Chatter 进行反馈。 技术的提高在某种程度上也让人们更加自信。 人们现在感觉自己是 Rila Rila 社区的一分子,这会推动公司文化的积极改变。 销售代表能够轻易获取所需的信息,这一点尤其让他们感觉自己看起来更“专业”。
利用 Salesforce,佳能能够掌握客户活动并避免重复信息,而且经理和同事可以查看完整的客户信息并深入了解前沿动态。 销售代表不仅可以通过一个平台获取所需的全部信息,还可向该领域的主管实时提供有关客户活动的最新动态。
利用 Salesforce1 Service Cloud,飞利浦向其全球医疗保健部门的 7,000 多名呼叫中心和现场服务工程师提供完整的客户视角,以帮助他们提供实时服务。 而且,借助 Chatter,每个人都可以轻松地跨时区、跨地域界限分享信息和展开合作。
尼康公司在一开始选择 Salesforce 进行客户关系管理 (CRM),为其销售团队提供支持。 公司后来增加了由 Chatter 强力支持的员工社交网络,可以更有效地在公司内部进行沟通。客户关系经理 John Bivona 解释说 “我们的客户相关沟通以前受到电子邮件的很大制约,很难访问信息, “现在所有信息都集中在一处,随时都可以轻松访问。”
社交网络帮助通用电气航空公司改善了品牌形象并使其变得更加接近消费者。 通过使用 Facebook、Instagram、以及 Twitter,该分部能够使消费者在屏幕前了解到我们在工作上面的创新。 社交网络也提供了宝贵的反馈,并且通用电气航空正监控并参与关于其品牌的在线会话。 “和您从焦点小组所能得到的不同,社交网络给您提供持续的实时反馈,”Comstock 说道, “而且,它们是未来发明创意的极好源泉。”
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